Decálogo para relanzar su plan de marketing digital

por Redacción

Un plan de marketing es fundamental para las compañías y hay que aprovechar el comienzo del año para relanzarlo. A continuación le mostramos un decálogo para que pueda dar un gran impulso a su plan de marketing por muy poco dinero.

Fijarse objetivos realistas. Es importante ser realista con lo que esperas que tu negocio logre en 2011. Con recursos limitados, se necesita centrar la atención en las cosas que están en tu presupuesto. Hay que revisar el plan del marketing del año anterior,  para ver qué cosas han funcionado y cómo se han conseguido.

Hacer inventario de las herramientas de marketing.  No es necesario utilizar nuevas herramientas si no nos lo podemos permitir, simplemente hay que darle un toque diferente a las que tenemos, actualizándolas.

No poner todos sus huevos en el cesto de los medios sociales. Los medios tradicionales todavía funcionan. Los medios sociales son una parte importante del plan de marketing de los pequeños negocios y son clave para conectar con los usuarios. Pero no hay que centrarse únicamente en ellos si se tienen un plan de marketing con un mix de medio que incluya diferentes soportes.

Adoptar marketing de valor añadido. Encuentra formas creativas de ofrecer a tus clientes el mejor valor para su dinero con tu plan de marketing digital. Por ejemplo, regálales un ebook informativo gratuito o una  muestra de un nuevo producto.

Usar mutuamente los beneficios del marketing para maximizar recursos. Unirse con otras compañías es una buena forma de maximizar los recursos de marketing.

Centrarse en el feedback de los clientes. Con la llegada de los medios sociales, los consumidores tienen más poder que nunca para elevar su voz y hablar de una compañía en Internet. Hay que escucharles y aprovechar sus ideas.

Hacer guerrilla. Una de las formas más eficaces de promocionar un negocio es el marketing de guerrilla. Hay que buscar diferentes formas de conseguir que hablen de su pequeña compañía. En Internet existen infinidad de  páginas que sirven de inspiración.

Crear una aplicación para la marca. Hay que valorar si añadir una aplicación a las herramientas de marketing, analizando con cuidado si la necesitamos y qué vamos a ofrecerle a nuestros clientes.

Seguir los consejos de los expertos. En su presupuesto no contempla contratar a un gurú, pero eso no significa que no pueda aprovechar sus conocimientos. Suscríbase a newsletter, visite sus blogs o sígales en las redes sociales.

Usa algunos recursos del marketing de medios sociales. Se ha demostrado que las redes sociales son imprescindibles en los planes de marketing, sin embargo hay que tener objetivos realistas. Es mejor empezar por dedicar una hora al día a estar en Facebook, Twitter y otras redes similares.

Vía http://www.puromarketing.com 

Kick Off, dale una patada a tu agencia

Por: Paco SantamaríaCorreo:francisco@intrendnext.com
Twitter: @pacosantamaria

Año nuevo, casa nueva. Empezamos 2012, año complejo a nivel económico y en donde los nuevos medios son un factor muy importante. Las marcas hacen sus presupuesto y justo comienzan a ejercerlos en estas fechas, ¿Y nosotras las agencias estamos preparadas?

Este mes de eso se trata, de hacer una planeación eficaz para crecer, consolidarse y aprovechar este año como un año de crecimiento para tu agencia, sea pequeña, mediana o grande, ¿Cuáles son las acciones más recomendables para empezar bien el año y con el pié derecho?

Simple y claro. Dale una patada a tu agencia y a ¿Qué me refiero? A que es importante dar una silbatazo de salida, un disparo de arranque en donde todo tu equipo tenga claro cuáles son las metas, los objetivos y como precedente qué hicieron bien el año anterior y qué se puede mejorar. Como muchas veces sucede, olvidamos las cosas más sencillas por el acelere y el trabajo día a día, si no planeamos, sólo gastaremos energía sin enfoque y perderemos el foco de nuestros objetivos reales.

Dar una patada a tu agencia es fácil y no requiere de mucho tiempo. Primero reúnete con tu gente más clave, socios, aliados y gente que sea objetiva y sincera con respecto a tu trabajo y el de tu agencia: Pregunta para recibir respuestas que sumen y te ayuden a mejorar.

Resume logros del año anterior, identifica con objetividad cosas que es necesario mejorar. Sé auto crítico y ábrete a la retroalimentación. Diseña cada año un organigrama nuevo, ¿Funciona el actual? ¿Hay un enfoque real? Como dijo Steve Jobs: “La gente piensa que enfocarse significa decir sí a aquello en lo que te enfocas, pero no es así. Significa decir no a otras cientos de ideas buenas que hay.“

Define nuevas áreas en tu agencia si es que son necesarias. Enfila a tus metas anuales y dispara. Nada de esto funciona si no compartes este enfoque a tu gente, es como hacerlos remar y correr sin un rumbo fijo. Date tres horas en enero para generar un espacio y presentar esta reflexión , dialoga y pregunta opiniones. Te sorprenderás mucho positivamente. Da una patada inicial y enfoca tu energía y esfuerzos. Hazlo y notarás la diferencia al final del año. Después se convertirá en un proceso normal y entendido por todos.

Estrategias BTL

10 usos de Twitter que pueden ayudar a revolucionar las pequeñas y medianas empresas

por Carolina Velasco

Las redes sociales son magníficas plataformas de marketing y promoción, nos dotan de mayor visibilidad y penetración – lo que aumenta las posibilidades de crecimiento- y nos permiten un nivel total de creatividad e innovación al mantenerse alejadas  de cualquier protocolo que no tenga que ver con el establecimiento de lazos “sociales y humanos”

Facebook y Twitter, dos de los 4 gigantes del Social Media, han demostrado su supremacía social debido a su naturaleza transversal e integrada en los hábitos y costumbres de las sociedades.

Tomemos como ejemplo a Twitter, plataforma que alimenta a los medios de comunicación tradicionales gracias a la actualización constante de la información y, la interacción permanente de los usuarios que permite la identificación de tendencias. Termómetro social indispensable que puede ser utilizado por las PYMES como aliados indispensables del crecimiento.

10 usos de Twitter para la PYME

Nuevos clientes

Qué duda cabe que de la interacción social, la escucha activa en las primeras fases y el diálogo como consecuencia, podemos obtener el acceso a un universo de nuevos clientes potenciales que, sin una presencia social en una plataforma como Twitter, sería muy complejo.

Aprovechar la geolocalización

Twitter es la red social más utilizada desde la Web móvil, con este dato sería suficiente para que las PYMES vieran en la red social del microblogging un gran aliado del segmento local de su negocio.

Servicio de atención al cliente

Es más que evidente que en la interacción entre marcas y usuarios en Twitter se forjan los cimientos del vínculo entre ambos. Twitter es una plataforma que, por su inmediatez, establece el valor agregado de las marcas más comprometidas. Utilizar Twitter para comunicarnos con nuestros clientes es una acción de alta eficiencia que nos permite además, prevenir tempranamente las crisis.

Construir  fidelidad

Twitter es única para aprovechar una campaña de descuentos, ofertas, sorteos, cupones, etc.… que busque impactar a los usuarios más comprometidos quienes por emoción, hablarán bien de nuestra marca.

Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora

En un universo conformado – cada vez más- por unidades de producción individuales, la asociación eficiente que va conformando una PYME, es una consecuencia causal.  Aprovechar las bondades del marketing influencial en una plataforma en tiempo real, 100% dinámica y totalmente incorporada en el mundo offline, es una acción indispensable para las PYMES en proceso de tránsito hacia el nuevo modelo.

Compromiso, visible en tiempo real

En nuestro proceso de captación de clientes hemos aprendido que, si bien es muy importante dar a conocer nuestros contenidos, productos, bienes y servicios, es igual de necesario mostrar el “quienes somos y qué nos interesa”.  Es importante recordar que no hay influencia sin exposición.

Estudios de mercado

Si existe una plataforma social eficiente para estudiar el impacto de un nuevo producto,  es Twitter.  De nuevo estamos ante la prestación de un servicio; entrega información de calidad y ofrece acceso fácil a un contacto más personal. Estudia el resultado compáralo con tus objetivos previstos. Los resultados son una optimización del proceso de estudio de mercado que se adapta totalmente al tiempo real actual.

Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas

Twitter es una plataforma muy eficiente para entregar valor agregado. Recordemos que la red social de microblogging se alimenta de contenido de calidad por lo que es un excelente medio difusor de nuestra marca. Crear contenido interactivo que permita a los usuarios conocer más a la marca así como  organizar eventos y reuniones, construye una experiencia con valor añadido.

Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones hoy son profesionales

Cuando una PYME descubre por primera vez el impacto de un DM procedente de una empresa de la competencia que ha encontrado una fórmula para crecer conjuntamente, se da cuenta que,  la colaboración, las relaciones y la constante identificación de oportunidades, son grandes fortalezas de  Twitter por su naturaleza viral y en tiempo real.  En el nuevo universo del cliente interno,  es unión de influencias  lo que aumenta las oportunidades.

Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha

Una de las últimas razones por las que Twitter es un gran aliado de las PYMES, la encontramos en la información que se desprende de una plataforma en la que la comunicación es ininterrumpida. En Twitter, las posibilidades de obtener información de relevancia que nos permita reinventarnos y encontrar el camino del crecimiento, son mucho más elevadas.

Finalmente, la clave para que las PYMES aprovechen los beneficios de Twitter está como siempre, en hacerse las preguntas correctas; No se trata de lo que Twitter puede hacer por tu marca, sino de lo que tu marca puede hacer por los usuarios que están en Twitter.

Vía http://www.puromarketing.com 

Community Managers: 4 habilidades necesarias para pasar de experto a líder

por Carolina Velasco

La profesión de Community Manager está cada vez más relacionada con la psicología, no en vano, el marketing y la publicidad de 2012 se enfrenta a desafíos de índole “humana” esto es, deben ser capaces de llegar al lugar exacto donde se genera la emoción.

Esto que puede parecer una obviedad no lo es en absoluto,  si tenemos en cuenta que hablamos de profesionales con capacidad para  liderar grupos de personas en pos de construir  marcas sustentadas por la reciprocidad y centradas en la coherencia.

La realización de tareas debe ser abordada desde la simplicidad

2012 Se presenta como un año en movimiento, un año en el que llegar al consumidor se ha transformado en el principal objetivo para las marcas y para ello, la figura del Community Manager emerge como el hilo conductor hacia los clientes. Es a través del acceso a las emociones y creencias de los individuos, que se produce la generación de un vínculo sólido y comprometido.

Partiendo de esas dos premisas fundamentales: Web móvil y necesidad de líderes, es que la profesión del Community manager se presenta como el aliado indispensable de las marcas y empresas que busquen un crecimiento sustentado, horizontal y eficiente.

Son muchas las habilidades que deben desarrollarse para ser considerado un líder de opinión; planificar y delegar, gestionar y motivar, etc.,  la experiencia nos ha demostrado que no necesariamente los profesionales con expedientes académicos más brillantes, se transforman en líderes.

¿Cómo realizamos la transición de experto a líder sabiendo que el principal objetivo es evangelizar a nuestros clientes?

Este proceso de transición es uno de los principales desafíos de los Community Managers en el momento actual, ser uno más del equipo y además, ostentar el cargo de “líder de opinión” no es algo que se logre con un par de clics.

Trabajo en Equipo

Lo primero que debemos lograr es ser visto desde el interior de nuestra organización como un líder de opinión. Los Community manager deben saber que sus funciones se ven ampliadas a medida que consolidan el fenómeno social y la comunidad es la prueba más visible de su éxito. Contar con la fidelidad de los clientes internos (miembros del equipo) es el primer paso para lograr el liderazgo.

Perseverancia

Acceder al subconsciente y modificar rasgos de nuestra personalidad, no es un camino fácil. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que, generalmente, las “incapacidades” son sólo una muestra de bloqueo emocional. Trasformarse en una persona con capacidad para perseverar, nos ayuda a liderar de forma eficiente el estrés inherente al puesto así como, un tema no menor, gestionar adecuadamente las crisis.

El ser positivo

Tenemos una tendencia férrea asociar las emociones a experiencias pasadas, en términos generales un líder es aquella persona que ha sido capaz de separar sus emociones de sus recuerdos, logrando con ello enfrentar de forma positiva cada situación. Transmitir positivismo se asocia a la esperanza y ésta es una de las razones por las que los clientes se vinculan con las marcas.

Gestión de los conflictos y resolución de problemas

Pensar que no van a existir problemas es una utopía. La interacción de personas en pos de objetivos en común nunca está exenta de obstáculos. Los Community  managers deben ser capaces de enfrentarse a dificultades siempre mirando hacia su resolución, apasionándose por ello  y permaneciendo concentrados en lograr el objetivo.

Definitivamente la figura del Community Manager emerge el nexo conductor entre las marcas y los clientes, capaces de unir a las personas logrando la consecución de un objetivo común a través de un camino individual realizado en pos de objetivos particulares.

Necesitamos líderes de opinión que nos ayuden a creer que las emociones y las experiencias, el posicionamiento y la conversión, la consecución de objetivos y el cumplimiento de las metas, y sin duda alguna... la visualización de nuevas y constantes oportunidades de crecimiento, son procesos que comienzan desde el interior de cada uno de nosotros y la forma en el que enfrentemos los desafíos que tenemos por delante.

Vía http://www.puromarketing.com 

El servicio de atención al cliente, un reto común para todas las industrias

por Redacción

Las empresas y comerciantes de las diferentes industrias tienen objetivos variados a la hora de poner en marcha sus estrategias en los social media, y el entorno normativo vertical puede conducir a enfoques y niveles de compromiso muy diferentes. Pero, por el lado de los consumidores, una de las principales preocupaciones continua siendo el servicio al cliente y así lo hacen saber en sus conversaciones. Esto supone todo un reto común para la gran mayoría de negocios de todas las industrias.

En este sentido, una nueva investigación de Attensity revela que los servicios de atención al cliente suelen ser los mayores problemas a los que se deben enfrentar los clientes. En el sector bancario, por ejemplo, los problemas representan el 41% del total, seguido con un 31% por las discusiones sobre tasas y tarifas. Otro de los temas de conversación frecuentes son los tiempos de espera en el banco, mencionado por el 9% de los consumidores.

El servicio al cliente también es el tema principal de las conversaciones sociales sobre aerolíneas, ocupando el 65% de las charlas. Un poco menos importante pero igualmente con un alto porcentaje, lo vemos en el sector hotelero, donde ocupan el 30% de las conversaciones de los usuarios, consumidores y clientes.

Todas las industrias que realizan o pretenden realizar acciones de Social Media, deben saber que los consumidores suelen acudir a sitios como Facebook o Twitter para expresar su frustración o felicidad con un producto o servicio determinado, lo que significa que independientemente de la estrategia global de marketing, las marcas deben estar preparadas para ver en directo los comentarios de los usuarios.

Para muchos, esto implica relacionarse de forma más directa con los usuarios, escribir un mensaje a un usuario solicitándole un teléfono o correo electrónico para tener una conversación directa con ellos para solucionar los problemas, en tanto que otros creen que hacerlo de forma pública es la mejor opción.

Vía http://www.puromarketing.com 

Fórmulas para superar los dos primeros años

¿Sabías que el 80% de los nuevos negocios no sobrevive a este período? Asegura el éxito a largo plazo de tu empresa con estas nueve fórmulas.
En México y en la mayoría de los países del mundo, el 80% de las empresas de nueva creación no logra superar los dos primeros años de vida. Y del 20% restante que sobrevive, sólo el 20% supera los cinco primeros años.

Existen varias razones que explican esta situación. Algunas obedecen a una mala planeación del negocio. También se debe a la motivación del emprendedor, quien luego de unos meses se da cuenta de que el giro que eligió no corresponde a sus intereses particulares. O incluso, el empresario esperaba obtener más dinero con el proyecto.

Otras veces, el fracaso es producto de factores externos y que tienen que ver más con el comportamiento del mercado. Por ejemplo, cambios en las necesidades del consumidor, reformas en la legislación o la entrada de nuevos competidores. Ahí el peligro es que tu negocio se quede rezagado o su propuesta simplemente se agote.

Entonces, un error común en el que caen muchos emprendedores es aferrarse a seguir por el mismo rumbo. Esto debido a que están convencidos del éxito futuro de su proyecto o por el cariño que le tienen. Sin embargo, de no tomar a tiempo la decisión de dar un golpe de timón para hacer las adecuaciones necesarias o hasta cambiar de giro, todo esfuerzo podría terminar en un fracaso.

Para no formar parte de la estadística negativa y asegurar la permanencia de tu empresa a largo plazo, toman en cuenta los siguientes consejos.

1. Crea una ventaja competitiva. Aunque al principio esté muy entusiasmado y tenga la mayor voluntad por hacer las cosas bien, un emprendedor nunca debe olvidar dos puntos básicos. En primer lugar, que su producto o servicio ofrezca un valor agregado que lo diferencie claramente del resto de las opciones del mercado. Y segundo, que antes de arrancar tiene que realizar un profundo análisis de lo que sucede en su entorno.

Por lo tanto, es fundamental analizar quién representa tu competencia, cómo podría cambiar el panorama en el futuro y qué tan abierto está el mercado a la entrada de nuevos jugadores. Tal vez hoy seas el único que vende cierto artículo, pero ¿qué pasaría si alguien más lo haciera? Ve más allá y reflexiona: ¿qué harías si el nuevo competidor lo ofreciera a un menor precio o le agregara alguna innovación?

Recuerda que tu negocio siempre debe mantenerse a la vanguardia y responder a las exigencias del público consumidor. De lo contrario, perderá posiciones dentro del mercado.

2. Gana la confianza de los clientes. ¿Cómo mantener un flujo constante de consumidores que inyecten recursos a tu empresa a través de sus compras? Para empezar, hay que construir una base sólida sustentada en la confianza de los clientes con respecto a tu oferta. Esto se logra con la combinación de un producto que efectivamente solucione ciertas necesidades y con un servicio que haga sentir especiales a las personas.

El siguiente reto no sólo consiste en asegurarte de que los clientes relacionen tu oferta con algo serio y confiable, sino en mantener y reforzar esa percepción con el paso del tiempo. En caso de que no sea así, lo más probable es que te abandonen y se vayan con quien les dé algo que para ellos es mejor.

Las empresas exitosas encuentran fórmulas eficaces para satisfacer hasta aquellas necesidades que las personas no expresan abiertamente. Por ejemplo, Domino’s Pizza creó una estrategia para tener contentos a sus consumidores al brindarles tanto la entrega de su producto a domicilio, como la garantía de que siempre llega a tiempo.

3. Construye una operación eficiente. Monitorea tus operaciones y lleva un control permanente de ingresos y egresos a fin de evitar gastos innecesarios. Un proceso mal ejecutado puede representar una pérdida significativa de tus utilidades. La medición de los costos permite detectar sectores en los que se gastan grandes cantidades de dinero y áreas de oportunidad para reducir gastos.

Por lo regular en las empresas hay costos ocultos, que en ocasiones están estrechamente relacionados con la eficiencia de los procesos. Así, las pérdidas pueden originarse por la compra de equipo que no se ocupa, contratación de mano de obra debido a jornadas de producción de emergencia, energía desperdiciada, errores de facturación y servicio no planificados, entre otros.

Por otra parte, no olvides establecer una relación entre la calidad y el precio de tus productos y servicios. En todas las áreas de producción u operación que no afecten el diferenciador de tu oferta, procura disminuir los costos; en cambio, en las áreas que lo hacen distinto, estos deben ser menores a la percepción que tengan los compradores, que pagan un precio adicional.

4. Mantén una relación cercana con el cliente. El principal problema de los emprendedores es que piensan que su oferta es lo máximo y olvidan averiguar la opinión del público consumidor. No dejes de lado este aspecto. Mantener una constante comunicación con tus clientes te ayudará a obtener información sobre sus gustos, necesidades, opiniones y expectativas que tienen de tu producto o servicio.

Por lo tanto, aprende a escuchar. Establece canales de comunicación tan básicos como buzones de sugerencias o encuestas de satisfacción. Al final, todo esto será la base para mantenerte en el mercado y detectar nuevas oportunidades para crecer.

5. Prepárate para invertir. Es probable que en un inicio no obtengas los ingresos que planeaste o apenas tengas lo suficiente para pagar a tus proveedores y empleados. Evita que la falta de capital se convierta en el factor que te obligue a bajar la cortina o te impida seguir innovando.

Una empresa que no tiene una vocación de mejora continua y se renueva constantemente corre el peligro de estancarse y ser superada por su competencia. Así que sé precavido y ahorra dinero para enfrentar posibles eventualidades. Sobre todo, aprende a administrar tus recursos y destínalos para invertir en aquellas áreas y proyectos que te generan más ingresos.

6. Fija metas y cúmplelas. Pregúntate si quieres un negocio que sólo te de los recursos suficientes para solventar la operación o si planeas algún día convertirte en dueño de una transnacional como Google. Ten en cuenta que los primeros años representarán todo un reto, desde cubrir gastos no contemplados hasta integrar un equipo de trabajo de alto desempeño.

La recomendación es ser persistente para alcanzar los objetivos planteados, así como analítico para llevar en orden la parte administrativa. Mantén el rumbo firme estudiando constantemente el mercado y adaptándote a las nuevas circunstancias. No se trata de hacer modificaciones drásticas, pero sí las necesarias para llegar hasta donde te lo propones.

7. Mantén una buena actitud. Los especialistas señalan que una de las principales diferencias entre las compañías que son exitosas y aquellas que no lo son, está en el espíritu de servicio. Por eso, recuerda que todos los clientes son importantes. Trátalos como a ti te gustaría que te atendieran y resuelve sus quejas y sugerencias. No olvides que una persona que se siente defraudada jamás volverá a tu negocio, y lo peor es que puede hacerte mala publicidad.

Por otro lado, también la personalidad del dueño de un negocio puede afectar a toda la organización. Como jefe o líder de un proyecto, evita tomar decisiones arbitrarias y asumir una postura de rey. Crea un ambiente de trabajo en el que todos participen y se pongan la camiseta. No hay nada peor que una empresa quebrada en su interior. Y cuando surjan problemas, no busques culpables, mejor encuentra soluciones.

8. Gana más clientes. Evita apostar todas tus ventas a un único comprador. El error de muchos negocios de reciente creación es depender de un solo contrato. ¿Qué pasaría si se cae o no logras renovarlo? Una solución es apostar por formar un grupo de clientes que garanticen un volumen constante de consumo.

Para ello, crea alianzas con empresas o instituciones donde puedas ofrecer paquetes atractivos o facilidades para adquirir tu oferta. Con esta práctica asegurarás cierto volumen de compras al mes. Además, diversifícate para conquistar otros segmentos del mercado. Por ejemplo, si tienes una estética en la que atiendes en su mayoría a mujeres, piensa en incluir otros servicios como cortes para niños y hombres.

La clave es anticiparte a los deseos de tu cliente, asesorarlo y darle nuevas soluciones antes de que él te lo pida.

9. Mantén los ojos bien abiertos. No puedes echar a andar un negocio y pensar que por sí solo encontrará su camino. Debes estar atento a las nuevas necesidades que van surgiendo en el mercado, a lo que demandan tus consumidores y al desempeño de tu competencia. No se trata de copiar, sino de ir un paso delante, detectar amenazas e identificar oportunidades por explorar.

Tal vez un competidor esté planeando un lanzamiento, por lo que tendrás que estar preparado para que no te tome con la guardia baja. Enfréntalo con innovaciones en tu producto o servicio y no sólo te enfrasques en una batalla de precios.

Finalmente, nunca dejes de analizar tus capacidades y conocer tus propios límites. De esta manera, podrás desarrollar las habilidades necesarias para convertir a tu empresa en líder del mercado.

Por: Carlos Miguel Barber Kuri, vicerrector académico de la Universidad Anáhuac México Sur y Carlos Ruiz González es doctor en Administración con especialidad en política de empresa y catedrático del Ipade.

Vía http://www.pepeytono.com.mx